:root {
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* { box-sizing: border-box; }
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body {
  font: 15px/1.45 "Segoe UI", system-ui, -apple-system, sans-serif;
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[hidden] { display: none !important; }
h1, h2, h3 { margin: 0; }
.suave { color: var(--suave); }
.pequeno { font-size: 13px; }
.erro { color: var(--perigo); min-height: 1.3em; margin: 0; font-size: 14px; }

input, textarea {
  font: inherit; color: var(--texto);
  width: 100%; padding: 10px 12px;
  border: 1.2px solid var(--borda); border-radius: 10px;
  background: #fff; outline: none;
  transition: border-color .15s, box-shadow .15s;
}
input:focus, textarea:focus { border-color: var(--primaria); box-shadow: 0 0 0 3px rgba(96, 116, 214, .15); }
textarea { resize: vertical; }
label { display: grid; gap: 6px; font-weight: 600; font-size: 14px; }

.botao {
  font: 600 15px "Segoe UI", system-ui, sans-serif;
  display: inline-flex; align-items: center; justify-content: center; gap: 8px;
  padding: 11px 18px; border-radius: 10px; border: 1.2px solid transparent;
  cursor: pointer; text-decoration: none; transition: filter .15s, background .15s;
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.botao.primario { background: var(--degrade); color: #fff; }
.botao.primario:hover:not(:disabled) { filter: brightness(1.06); }
.botao.primario:disabled { background: #cdd1e0; cursor: default; }
.botao.contorno { background: #fff; color: var(--primaria); border-color: rgba(96, 116, 214, .4); }
.botao.contorno:hover { background: rgba(96, 116, 214, .07); }
.botao.perigo { background: #fff; color: var(--perigo); border-color: rgba(200, 30, 30, .45); }
.botao.perigo:hover { background: var(--perigo-fundo); }
.botao.pequeno { padding: 6px 12px; font-size: 13px; }

.cartao { background: var(--cartao); border: 1px solid var(--borda); border-radius: var(--raio); box-shadow: var(--sombra); }

.selo { width: 46px; height: 46px; border-radius: 13px; background: #fff; display: grid; place-items: center; flex: none; }
.selo img { width: 34px; height: 34px; }

/* ---------- Login ---------- */
.login {
  min-height: 100vh; display: grid; place-items: center; padding: 24px 16px;
  background: var(--degrade);
}
.login-cartao {
  width: min(400px, 100%); background: #fff; border-radius: 18px; padding: 28px;
  display: grid; gap: 16px; box-shadow: 0 20px 60px rgba(30, 20, 90, .25);
}
.logo-login { width: 230px; max-width: 75%; justify-self: center; margin: 4px 0 2px; }
.login-titulo { text-align: center; margin-bottom: 4px; }
.login-titulo h1 { font-size: 19px; }
.login-titulo p { margin: 2px 0 0; color: var(--suave); font-size: 14px; }
.login-marca { display: flex; align-items: center; gap: 14px; margin-bottom: 4px; }
.login-marca .selo { background: var(--fundo); }
.login-marca h1 { font-size: 21px; }
.login-marca p { margin: 0; color: var(--suave); }
.bloco-download { display: grid; gap: 6px; text-align: center; }
.bloco-download .baixar-app { font-size: 16px; padding: 13px 18px; }
.separador { display: flex; align-items: center; gap: 10px; color: var(--suave); font-size: 13px; margin-top: 8px; }
.separador::before, .separador::after { content: ""; flex: 1; height: 1px; background: var(--borda); }

/* ---------- Topo e abas ---------- */
.topo {
  background: var(--degrade); color: #fff;
  display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; gap: 12px;
  padding: 16px max(16px, calc((100% - 1180px) / 2));
}
.topo-marca { display: flex; align-items: center; gap: 12px; min-width: 0; }
.topo-marca strong { display: block; font-size: 18px; }
.topo-marca span#saudacao { display: block; font-size: 13px; opacity: .9; }
.topo-acoes { display: flex; gap: 4px; flex: none; }
.link-claro { background: rgba(255,255,255,.14); border: none; color: #fff; padding: 7px 12px; border-radius: 8px; cursor: pointer; font: inherit; font-size: 14px; }
.link-claro:hover { background: rgba(255,255,255,.24); }

.abas {
  display: flex; gap: 4px; background: #fff; border-bottom: 1px solid var(--borda);
  padding: 0 max(16px, calc((100% - 1180px) / 2));
}
.abas button {
  font: inherit; background: none; border: none; cursor: pointer; color: var(--suave);
  padding: 13px 14px; border-bottom: 2.5px solid transparent; font-weight: 600;
}
.abas button.ativa { color: var(--primaria); border-bottom-color: var(--primaria); }

.conteudo { max-width: 1180px; margin: 0 auto; padding: 20px 16px 32px; }
.titulo-pagina { font-size: 20px; margin-bottom: 14px; }

/* ---------- Pílula de disponibilidade ---------- */
.pilula {
  display: flex; align-items: center; gap: 10px; font-weight: 600; font-size: 14px;
  padding: 10px 16px; border-radius: 999px; margin-bottom: 16px;
}
.pilula .ponto { width: 10px; height: 10px; border-radius: 50%; background: currentColor; box-shadow: 0 0 0 4px color-mix(in srgb, currentColor 22%, transparent); flex: none; }
.pilula.sucesso { color: var(--sucesso); background: var(--sucesso-fundo); }
.pilula.perigo { color: var(--perigo); background: var(--perigo-fundo); }
.pilula.neutro { color: var(--neutro); background: var(--neutro-fundo); }

/* ---------- Novo atendimento ---------- */
.novo { max-width: 640px; padding: 24px; display: grid; gap: 14px; }
.novo h2 { font-size: 21px; }
.novo p { margin: -6px 0 0; }

/* ---------- Atendimento em andamento ---------- */
.em-atendimento { display: grid; grid-template-columns: 320px minmax(0, 1fr); gap: 16px; align-items: start; }
.coluna-lateral { display: grid; gap: 12px; }

.status { display: flex; align-items: center; gap: 14px; padding: 16px; }
.status strong { display: block; font-size: 16px; }
.status span.suave { display: block; font-size: 13px; }
.status-icone { width: 42px; height: 42px; border-radius: 50%; display: grid; place-items: center; flex: none; }
.status-icone span { width: 13px; height: 13px; border-radius: 50%; background: currentColor; }
.status-icone.aviso { color: var(--aviso); background: var(--aviso-fundo); }
.status-icone.sucesso { color: var(--sucesso); background: var(--sucesso-fundo); }
.status-icone.perigo { color: var(--perigo); background: var(--perigo-fundo); }
.status-icone.neutro { color: var(--neutro); background: var(--neutro-fundo); }

.tela { padding: 14px; border-color: #f5bebe; background: var(--perigo-fundo); display: grid; gap: 10px; }
.tela-topo { display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; gap: 10px; color: var(--perigo); font-size: 14px; }
.tela video { width: 100%; border-radius: 8px; background: #0f172a; aspect-ratio: 16 / 9; object-fit: contain; }
.tela p { margin: 0; }

.dica { padding: 14px; display: grid; gap: 6px; }
.dica strong { font-size: 14px; }
.dica p { margin: 0; }
.dica .botao { justify-self: start; margin-top: 4px; }
.dica > div { display: grid; gap: 6px; }
.dica .ok { color: var(--sucesso); }
.passos { margin: 0; padding-left: 18px; color: var(--suave); display: grid; gap: 4px; }
.passos a { color: var(--primaria); font-weight: 600; }

.chat { display: flex; flex-direction: column; height: calc(100vh - 250px); min-height: 420px; overflow: hidden; }
.chat-msgs { flex: 1; overflow-y: auto; padding: 16px; display: flex; flex-direction: column; gap: 4px; }
.chat-msgs.historico { max-height: 60vh; padding: 6px 2px; }
.msg { display: flex; flex-direction: column; max-width: 78%; margin-bottom: 8px; }
.msg .cab { font-size: 12px; color: var(--suave); margin: 0 4px 3px; }
.msg .balao { padding: 9px 13px; border-radius: 14px; white-space: pre-wrap; word-wrap: break-word; }
.msg.tecnico { align-self: flex-start; }
.msg.tecnico .balao { background: var(--balao-tecnico); }
.msg.cliente { align-self: flex-end; align-items: flex-end; }
.msg.cliente .balao { background: var(--degrade); color: #fff; }
.msg.sistema { align-self: center; max-width: 90%; }
.msg.sistema .balao { background: var(--neutro-fundo); color: var(--suave); font-size: 13px; padding: 4px 12px; border-radius: 999px; text-align: center; }
.chat-vazio { margin: auto; color: var(--suave); }
.chat-form { display: grid; gap: 8px; padding: 12px; border-top: 1px solid var(--borda); }
.chat-form textarea { resize: none; }

/* ---------- Histórico ---------- */
.lista-historico { display: grid; gap: 10px; }
.item-historico {
  display: grid; grid-template-columns: minmax(0, 1fr) auto; gap: 4px 16px;
  padding: 14px 16px; cursor: pointer; text-align: left; font: inherit; color: inherit; width: 100%;
}
.item-historico:hover { border-color: #c9cfe6; }
.item-historico .titulo { font-weight: 600; }
.item-historico .desc { color: var(--suave); font-size: 14px; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.item-historico .meta { color: var(--suave); font-size: 13px; }
.chip { justify-self: end; align-self: start; font-size: 12px; font-weight: 600; padding: 3px 10px; border-radius: 999px; }
.chip.sucesso { color: var(--sucesso); background: var(--sucesso-fundo); }
.chip.aviso { color: var(--aviso); background: var(--aviso-fundo); }
.chip.perigo { color: var(--perigo); background: var(--perigo-fundo); }
.chip.neutro { color: var(--neutro); background: var(--neutro-fundo); }
.vazio { padding: 32px; text-align: center; color: var(--suave); }

/* ---------- Diálogos ---------- */
.dialogo { border: none; border-radius: 16px; padding: 24px; width: min(440px, calc(100% - 32px)); box-shadow: 0 24px 60px rgba(0,0,0,.25); color: var(--texto); }
.dialogo.largo { width: min(640px, calc(100% - 32px)); }
.dialogo::backdrop { background: rgba(20, 22, 50, .5); }
.dialogo h3 { font-size: 18px; margin-bottom: 10px; }
.dialogo form { display: grid; gap: 12px; }
.dialogo-botoes { display: flex; flex-wrap: wrap; justify-content: flex-end; gap: 8px; margin-top: 8px; }
.dialogo-topo { display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; }
.fechar { border: none; background: none; font-size: 18px; cursor: pointer; color: var(--suave); padding: 4px 8px; }
.aviso-caixa { background: var(--aviso-fundo); color: var(--aviso); border-radius: 10px; padding: 10px 12px; font-size: 14px; }

/* Avaliação */
.avaliacao { border-top: 1px solid var(--borda); padding: 16px; display: grid; gap: 10px; }
.avaliacao h3 { font-size: 17px; margin: 0; }
.avaliacao p { margin: 0; }
.notas { display: grid; grid-template-columns: repeat(10, minmax(0, 1fr)); gap: 6px; }
.notas button { font: 600 15px "Segoe UI", system-ui, sans-serif; padding: 10px 0; border-radius: 10px; border: 1.2px solid var(--borda); background: #fff; color: var(--texto); cursor: pointer; }
.notas button:hover { border-color: var(--primaria); color: var(--primaria); }
.notas button.escolhida { background: var(--degrade); color: #fff; border-color: transparent; }
.notas-legenda { display: flex; justify-content: space-between; font-size: 12px; color: var(--suave); }
.avaliacao-botoes { display: flex; gap: 8px; justify-content: flex-end; }
.avaliacao .obrigado { color: var(--sucesso); font-weight: 600; }
.nota-chip { color: var(--aviso); font-weight: 600; }

/* Anexos */
.chat-form-botoes { display: flex; gap: 8px; }
.chat-form-botoes .primario { flex: 1; }
.anexo { display: grid; gap: 6px; }
.anexo a { color: inherit; font-weight: 600; text-decoration: none; display: flex; gap: 8px; align-items: center; word-break: break-all; }
.anexo a:hover { text-decoration: underline; }
.anexo .tam { font-weight: 400; opacity: .8; font-size: 12px; white-space: nowrap; }
.anexo img { max-width: 240px; max-height: 180px; border-radius: 8px; display: block; background: #fff; }
.chat.arrastando { outline: 3px dashed var(--primaria); outline-offset: -8px; }

/* Técnico chamando a atenção */
@keyframes chamar { 0%, 100% { transform: none; } 20%, 60% { transform: translateX(-6px); } 40%, 80% { transform: translateX(6px); } }
.chat.chamando { animation: chamar .5s ease 3; box-shadow: 0 0 0 3px var(--azul), var(--sombra); }

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